Questions fréquentes

Une demande de renseignement ne déclenche pas de diagnostic payant. Si un diagnostic approfondi est nécessaire, je vous propose le forfait de 34 € avant de commencer. Il est facturé une seule fois, quel que soit le temps passé. Une remise de 20 € s’applique au diagnostic lorsqu’une réparation payante est effectivement réalisée sur le même appareil dans le même dossier. Il revient alors à 14 €. Toute recherche complexe fait l’objet d’un devis préalable.

Le diagnostic accepté et réalisé coûte 34 €. Si une réparation payante est effectuée sur le même appareil dans le même dossier, une remise de 20 € réduit le diagnostic à 14 €. Sans cette intervention, il reste à 34 €, sauf autre accord explicite. Une seule remise diagnostique par appareil concerné, jamais sur les pièces ou frais de commande.

10 € pour chaque appareil facturé supplémentaire dans le même dépôt, sans minimum de prix ni plafond de remise. Un diagnostic seul compte aussi : deux diagnostics à 34 € reviennent ensemble à 58 €. Un appareil absent, annulé ou non facturé ne compte pas. La remise porte sur les prestations et diagnostics, jamais sur les pièces ou frais. Elle est recalculée sur ce qui est réellement effectué et se cumule avec les 20 € de remise de chaque diagnostic suivi d’une réparation payante sur le même appareil.

Le délai dépend de la panne, de la prestation et des tests nécessaires. NovaPC donne une estimation réaliste après diagnostic plutôt qu'une promesse automatique difficile à tenir.

Le créneau sert uniquement au dépôt de votre appareil. Le temps de réparation dépend ensuite des vérifications et du travail nécessaire.

Dès que votre appareil est prêt, NovaPC vous contacte par e-mail, SMS ou téléphone pour convenir d’un créneau de remise. Le calendrier en ligne sert à réserver le dépôt.

Le lien Gérer mon rendez-vous, sous le bouton de réservation du menu, permet de gérer votre dépôt. Avec votre email et le téléphone renseignés à la réservation, demandez un lien privé valable 15 minutes. Sans email, utilisez la référence et le code privé affichés après la réservation, avec votre téléphone. Vous pouvez annuler avant le dépôt, reporter une seule fois vers un créneau disponible à au moins deux heures, et modifier les prestations jusqu’à une heure avant le dépôt. Les anciens rendez-vous sans détail par appareil nécessitent un échange avec NovaPC pour les prestations. Aucun travail ni achat déjà accepté n’est annulé ou modifié automatiquement.

Pour préserver les créneaux pour chacun, une même personne peut conserver jusqu’à deux rendez-vous à venir et créer jusqu’à trois demandes par 24 heures, annulations comprises. Plusieurs appareils peuvent être réunis dans un seul dépôt. En cas de besoin particulier ou de blocage, contactez NovaPC : ces limites de réservation ne suppriment pas vos droits.

Si aucune solution adaptée n’est trouvée malgré le diagnostic approfondi, une restitution sans frais pourra vous être proposée. NovaPC vous expliquera la situation avant la restitution. Ce geste est confirmé avec vous ; il ne s’agit pas d’une gratuité automatique de tout diagnostic. Si une solution est proposée mais que vous refusez les travaux, le diagnostic accepté et réalisé reste normalement dû. Les éventuels autres travaux ou achats déjà autorisés sont examinés séparément avec vous.

Je vous indique honnêtement ce que l’atelier peut faire. Pour préserver la qualité du travail, je peux refuser une prise en charge si les compétences, l’équipement ou les conditions de sécurité nécessaires ne sont pas réunis. La raison vous est expliquée. Si une limite apparaît après la prise en charge, nous convenons ensemble de la suite, dans le respect de vos droits.

Oui. Ajoutez les appareils à la même demande, puis choisissez un créneau commun. Chaque appareil peut recevoir plusieurs prestations. Vous voyez une estimation globale avant de confirmer votre demande, et les travaux restent soumis à votre accord. Un seul dossier suit ce dépôt, avec une facture finale détaillée.

Non. Les réponses orientent vers des hypothèses à vérifier en atelier. Vous pouvez demander la prise en charge du problème sans commander automatiquement la prestation suggérée. Une recherche approfondie n’est jamais ajoutée ni facturée sans votre accord préalable.

Le suivi distingue chaque appareil. Un retrait partiel peut être organisé après vérification des accords, du règlement et des documents nécessaires. Si une remise partielle est possible, NovaPC vous contacte pour convenir d’un créneau.

Oui. Vous pouvez fournir votre pièce ou demander une aide à la sélection. Je vérifie le besoin, la référence et le fournisseur ; vous validez chaque produit et son prix avant achat. L’achat direct par vous est conseillé, notamment pour un compte personnel ou un abonnement. Une commande en votre nom peut être étudiée après vérification des conditions requises. Pièce et main-d’œuvre restent distinctes.

Le dépoussiérage PlayStation / Xbox est proposé à 44 €, selon le modèle et si l’intervention est possible : PS4 / Pro, PS5, Xbox One, Series S / X. Grilles, ventilateurs et éléments accessibles, remontage et tests. Sans remplacement de matériaux thermiques ni démontage intégral du refroidissement. Nintendo Switch exclue.

Non. NovaCheck est une pré-orientation basée sur vos réponses. Il aide à choisir la prochaine étape et affiche un prix de référence quand un forfait correspond, mais la cause réelle est confirmée sur l'appareil.

Oui, les nouveaux créneaux sont réservés automatiquement après l’enregistrement de votre demande. NovaPC peut annuler en cas d’empêchement ou si la prise en charge n’est pas possible. Vous êtes alors prévenu par SMS et, si votre adresse est renseignée, par email. Ce créneau correspond au dépôt, pas à la durée de réparation.

L’atelier indépendant est aménagé à mon domicile. Je vous accueille à l’entrée. Le dépôt se fait sur rendez-vous. Si vous réservez en ligne, votre créneau est réservé dès que le site affiche la confirmation. Lorsque votre appareil est prêt, NovaPC vous contacte pour fixer le créneau de remise.

Non, actuellement les interventions sont réalisées sur le matériel déposé à Cherbourg-en-Cotentin, uniquement sur rendez-vous.

Non. NovaPC propose uniquement des prestations de services. Vous pouvez fournir vos pièces ou demander un accompagnement à leur sélection et à leur achat. Aucun produit n’est acheté sans votre accord ; fournisseur et main-d’œuvre sont distingués.

Oui. Pour un montage ou une amélioration de PC, vous fournissez les composants. NovaPC peut vérifier la cohérence générale avant le rendez-vous si vous transmettez les références exactes.

Non. Les forfaits Windows couvrent l'installation, les mises à jour et les pilotes prévus. Le client doit disposer de sa propre licence ou d'un droit d'activation valide.

NovaPC limite l'accès aux données au strict nécessaire pour l'intervention. Une sauvegarde des fichiers importants est recommandée avant dépannage ou réinstallation lorsque l'appareil le permet.

Non. La réparation dépend du modèle, de son état, de la panne et de la pièce fournie par le client. NovaPC peut refuser une intervention lorsque le risque ou le matériel nécessaire ne permettent pas de travailler dans de bonnes conditions.

Vous pouvez acheter votre pièce directement auprès du fournisseur. Si vous mandatez NovaPC, chaque commande nécessite votre accord écrit sur la pièce, le fournisseur et le plafond. Le coût fournisseur est remboursé au centime près sur justificatifs, sans marge. La gestion est une prestation distincte de 10 € pour une commande acceptée et effectuée, une seule fois pour les pièces groupées ; la main-d’œuvre est séparée. Aucune commande sans les vérifications et autorisations requises.

Paiement par carte bancaire ou en espèces uniquement. Le paiement est dû après la prestation et au plus tard lors de la restitution du matériel. Les tarifs sont nets, TVA non applicable selon l'article 293 B du CGI.

Écrivez à NovaPC avec la référence du dossier, les symptômes et le moment où ils sont apparus. Je reprends les informations de l’intervention avec vous pour examiner la situation. N’envoyez aucun mot de passe. Toute nouvelle prestation payante nécessite un accord préalable ; vos droits légaux et les engagements du contrat restent préservés.

NovaPC ne propose pas de garantie commerciale supplémentaire. Vous conservez vos droits et les garanties légales applicables. Si un problème survient après l’intervention, contactez NovaPC pour que nous examinions la situation. Les CGV précisent les conditions de prise en charge.

Oui. Utilisez en priorité le formulaire de contact : NovaPC vous répond personnellement. NovaCheck peut aussi vous aider à préciser votre besoin. Une demande d'information n'est ni une commande ni un paiement.