Politique de confidentialité

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1. Responsable du traitement

Jonathan Crombez EI, nom commercial NovaPC, 14 rue de l'Alabama, 50130 Cherbourg-en-Cotentin. Contact : services@novapc.fr.

2. Données collectées

Selon le formulaire utilisé, NovaPC peut collecter : prénom et nom, adresse email, numéro de téléphone, type d'appareil ou de prestation, date et créneau souhaités, ainsi que les informations que vous saisissez librement dans votre message. Les nouveaux créneaux sont réservés automatiquement après enregistrement. La gestion privée des rendez-vous utilise soit un lien envoyé à l’adresse déjà enregistrée (valable 15 minutes et utilisable une fois), soit la référence et le code privé remis après réservation. Les jetons sont conservés sous forme d’empreintes dans le registre privé ; la session de gestion expire après 15 minutes. Les annulations, reports et changements de prestations conservent un historique pour assurer le suivi et éviter les conflits avec les dossiers déjà préparés. Des limites de réservation par coordonnées et des compteurs techniques anonymisés dans le dispositif anti-abus existant permettent de limiter les réservations en série ; aucun nouveau service de suivi ou publicitaire n’est ajouté. Les coordonnées servent au suivi et, en cas d’annulation par NovaPC, à prévenir le client par SMS et par email si renseigné. Les anciennes demandes provisoires conservent les conditions annoncées lors de leur enregistrement. Les demandes de rendez-vous sont aussi enregistrées dans un espace privé chez l’hébergeur pour empêcher les doubles réservations et vérifier la capacité d’accueil de l’atelier pour le créneau demandé. Lorsque vous arrivez via un lien comportant des paramètres de campagne (UTM), ces paramètres non sensibles peuvent être conservés uniquement pendant la session afin d'indiquer l'origine générale d'une demande reçue.

Évitez d'indiquer dans les formulaires des mots de passe, codes PIN, numéros bancaires ou toute autre information sensible inutile au diagnostic initial.

Une demande peut contenir plusieurs appareils. Leur type, modèle, besoin déclaré, pré-analyse NovaCheck, prestations envisagées et estimation datée sont conservés ensemble avec la version du catalogue utilisée. Dans NovaOS, ils sont rattachés au même dossier, avec le suivi et les accords propres à chaque appareil. Seules les informations nécessaires au service sont demandées.

3. Pourquoi ces données sont-elles utilisées ?

• répondre aux demandes de contact ;
• organiser et confirmer les demandes de rendez-vous ;
• préparer, réaliser et suivre une prestation demandée ;
• établir les devis et factures lorsqu'ils sont nécessaires ;
• respecter les obligations légales et comptables applicables.

NovaPC n'utilise pas ces données pour de la prospection automatisée et ne revend pas les coordonnées des utilisateurs.

Pour les achats effectués au nom du client, NovaPC conserve les propositions versionnées, les accords écrits et justificatifs nécessaires. Un lien d’accord personnel ne donne accès qu’à sa proposition et expire ; il ne certifie pas à lui seul l’identité du signataire. Les messages de suivi et annonces de passage sont rattachés au dossier après les contrôles appropriés. Aucune décision d’achat, facturation ou clôture n’est prise par une IA.

4. Bases légales

Le traitement repose principalement sur les mesures précontractuelles prises à votre demande et, lorsqu'une prestation est convenue, sur l'exécution du contrat. Certaines données sont ensuite conservées lorsque la loi impose une obligation comptable ou juridique.

5. Durées de conservation

• Demandes de contact ou de rendez-vous sans suite : jusqu'à 12 mois après le dernier échange, sauf nécessité particulière.
• Données utiles au suivi d'une prestation : pendant la relation avec le client, puis pendant la durée raisonnablement nécessaire au suivi, aux garanties et à la gestion d'une éventuelle réclamation.
• Factures et pièces comptables : conservation pendant la durée légale applicable, pouvant aller jusqu'à 10 ans.

Ces durées ne signifient pas que toutes les données d'un formulaire sont conservées dix ans : seules les informations devant l'être au titre d'une obligation légale sont archivées aussi longtemps.

6. Destinataires

Les données sont traitées par NovaPC. L'hébergeur du site, Hostinger, peut techniquement traiter certaines données dans le cadre de l'hébergement et de la sécurité du service. Elles ne sont pas vendues à des tiers.

Pour le suivi de l’atelier, les demandes et extraits de mails peuvent être repris dans NovaOS, l’outil privé de NovaPC hébergé chez Hostinger, dans un coffre chiffré et ses sauvegardes. Les synchronisations n’envoient pas automatiquement les messages à une intelligence artificielle. Si NovaPC utilise ChatGPT pour préparer un texte, seul l’extrait utile, relu et minimisé, est partagé avec OpenAI ; la réponse reste vérifiée par NovaPC avant tout envoi au client.

7. Vos droits

Vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement ou la limitation de vos données lorsque ces droits sont applicables, ainsi que vous opposer à certains traitements. Écrivez à services@novapc.fr. Une preuve d'identité peut être demandée uniquement si elle est nécessaire pour vérifier l'auteur de la demande.

Vous pouvez également saisir la CNIL : www.cnil.fr.

8. Cookies et traceurs

NovaPC n'intègre actuellement ni publicité ciblée, ni Pixel Meta, ni Google Analytics, ni outil de suivi publicitaire. Le site utilise un cookie de session technique nécessaire à la sécurité des formulaires, notamment pour la protection CSRF. Il disparaît à la fin de la session du navigateur.

Les préférences d’affichage proposées sur certaines pages peuvent être mémorisées sur cet appareil jusqu’à leur effacement. Un cookie d’affichage, valable un an, permet aux pages concernées d’en tenir compte ; il ne contient ni identifiant client ni contenu de dossier.

Pour éviter de télécharger le décor vidéo à chaque visite, votre navigateur peut conserver une copie locale du film. Le format est adapté aux possibilités de lecture de l’appareil ; un choix de format plus léger peut être mémorisé pendant sept jours. Ces éléments restent sur votre appareil, sans coordonnées ni données de dossier, et ne servent pas au suivi publicitaire. Vous pouvez les effacer dans les données du site de votre navigateur ; celui-ci peut aussi libérer ce cache automatiquement.

Les liens externes, vers des services tiers, ne sont ouverts qu'après votre clic ; le service tiers applique alors sa propre politique de confidentialité.

Le brouillon des appareils est mémorisé dans le stockage de la session de votre navigateur pendant au plus une heure de reprise et supprimé après l’enregistrement de la demande. Les estimations préparatoires sont conservées dans la session du site pendant 30 minutes ; une demande envoyée conserve son estimation dans le registre privé pour expliquer les prix présentés. Aucun traceur publicitaire n’est ajouté.

9. Sécurité

Le site utilise HTTPS et des protections techniques de base. Aucune solution ne pouvant garantir un risque nul, NovaPC limite volontairement la quantité de données collectées dans les formulaires.